Доступність попри відстань: як релокований ЦНАП Покровська підтримує громадян у різних містах України

Центр надання адміністративних послуг Покровської міської територіальної громади після вимушеної релокації у 2024 році не лише зберіг свою ефективність, а й розширив мережу.

Сьогодні інформаційно-консультаційні пункти ЦНАП успішно працюють у Кропивницькому, Дніпрі, Кам’янському та Одесі, забезпечуючи переселенцям безперервний доступ до державних сервісів.

Як зазначає начальниця ЦНАП міста Покровськ Алевтина Жук, головним пріоритетом від перших днів евакуації було збереження доступності послуг для людей у будь-яких умовах, адже для багатьох громадян це питання базових життєвих потребах.

Від компенсацій за майно — до 303 адмінпослуг

На початковому етапі релокації фахівці зосередилися на допомозі з оформленням компенсацій за знищене та пошкоджене майно. Адміністратори супроводжували людей від заповнення заяв до фінального отримання виплат.

Станом на 2026 рік перелік сервісів значно розширився. Наразі пункти надають повний спектр послуг — 303 позиції, затверджені розпорядженням начальника Покровської міської військової адміністрації. Найчастіше громадяни звертаються щодо:

• реєстрації місця проживання;

• державної реєстрації речових прав на нерухоме майно;

• внесення відомостей до Реєстру пошкодженого та знищеного майна;

• консультацій із налаштування цифрових сервісів у застосунку та на порталі «Дія».

Мобільність, безбар'єрність та ветеранський простір

Особливу увагу команда ЦНАП приділяє маломобільним групам населення та жителям віддалених локацій. У 2025 році запрацював сервіс «Мобільний адміністратор» — фахівці здійснювали виїзди до місць компактного проживання ВПО та гуманітарних хабів Кіровоградської області.

Попри роботу в орендованих приміщеннях, в усіх пунктах впроваджено стандарти безбар’єрності: встановлено кнопки виклику персоналу, забезпечено супровід та можливість сурдоперекладу для людей із порушеннями слуху.

Крім того, у Дніпрі в межах програми «є-Ветеран» облаштовано спеціалізований простір, де ветерани, військовослужбовці та їхні родини можуть оперативно й комфортно отримати необхідну підтримку та послуги.

Попит зростає: плани на розширення

Статистика свідчить про стрімке зростання довіри до релокованого Центру:

• 2024 рік: надано 2 811 послуг та 19 481 консультацію;

• 2025 рік: надано 12 160 послуг та 23 169 консультацій;

• Перше півріччя 2026 року: уже оформлено 10 785 послуг та надано 15 270 консультацій.

«Цифри зростають щороку, але для нас важливі не лише показники, а й довіра людей. Кожне звернення — це конкретна життєва ситуація, яку потрібно вирішити якісно і вчасно», — підкреслює Алевтина Жук.

Зупинятися на досягнутому команда не збирається. У найближчих планах Покровського ЦНАП — подальше наближення сервісів до людей та відкриття нових інформаційно-консультаційних пунктів у Горішніх Плавнях та Черкасах.

Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) Покровська: 0-800-334-304.